Trocas e Devoluções

Como solicitar uma troca ou devolução:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via WhatsApp e utilize o assunto “Troca/Devolução”.

Motivos pelos quais você pode devolver ou trocar um produto:

Insatisfação com o produto:
Se você não ficou satisfeito com o produto, pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após a entrega. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios.

Atenção:
Para todas as trocas, os produtos precisam ser enviados:

Na embalagem original.
Sem nenhum sinal de uso, como mau cheiro, avarias ou danos.
Sem sinais de lavagem.

Nossa análise de trocas é rigorosa para garantir que todos os produtos sejam devolvidos em perfeitas condições. Caso o produto não esteja intacto, a troca não será realizada. Por isso, pedimos que você verifique com cuidado as peças antes de enviá-las de volta.

Defeito no produto recebido:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Se o defeito foi causado por uso inadequado, mal uso, nos nao cobrimos a troca.
Produto diferente do adquirido:
Todos os pedidos passam por uma conferência antes do envio para garantir que os itens correspondam ao que foi comprado. Se você receber um produto diferente, pode solicitar a troca dentro de 7 dias úteis. A loja arcará com os custos de envio. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado; caso contrário, a troca não será realizada.

Formas de devolução de um produto:

Os produtos devem ser enviados de acordo com as instruções fornecidas após a solicitação de troca ou devolução.

Formas de restituição:

Estorno por PIX: Para pedidos pagos via PIX, o estorno será realizado diretamente na conta associada à chave PIX utilizada no pagamento. O valor será creditado em até 24 horas após a confirmação do pedido de estorno.
Estorno em cartão: Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas.
Reembolso em conta bancária: Para pedidos pagos com boleto, o valor será restituído diretamente na conta bancária fornecida.
Pedidos pagos por transferência bancária ou depósito: O valor será estornado diretamente na conta do titular responsável pelo pedido.

A restituição só será processada após a aprovação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. Esse processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Importante: Nossa análise é extremamente rigorosa. Caso o produto não esteja intacto, a troca ou devolução não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de envio por conta do cliente. O prazo para análise é de até 7 dias úteis.

Trocas ou devoluções não serão aceitas quando:

Não for constatado o defeito relatado.
O produto estiver sem os acessórios originais.
Houver indícios de uso, mau cheiro, manchas ou danos acidentais.
As instruções de lavagem do fabricante não forem seguidas.
Houver desgaste natural decorrente do uso.

Para realizar a troca, siga estes 4 passos:

Envie uma foto do solado e da etiqueta (onde fica a numeração).
Informe seu nome completo e o número da compra para localizarmos o pedido.
Faça uma breve descrição do motivo da troca.
Diga por qual produto, cor e numeração você deseja trocar ou se prefere o estorno do valor total da compra.

Estamos à disposição para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos!